Service Cloud : La solution complète pour votre service client
Salesforce Service Cloud est un outil puissant conçu pour la gestion du service client, permettant aux entreprises de gérer les tickets et les interactions client de manière efficace. Il offre un support omnicanal, une base de connaissances pour le self-service, et l'automatisation des workflows de support, le tout intégré dans une plateforme unifiée.
Fonctionnalités principales
Support Omnicanal
Gérez efficacement les interactions via email, chat, téléphone et réseaux sociaux pour une expérience client cohérente.
Base de Connaissances
Permettez aux clients de trouver rapidement des réponses grâce au self-service, réduisant ainsi le volume de cas de 30%.
Automatisation des Workflows
Automatisez les tâches répétitives comme le routage des cas pour gagner en efficacité opérationnelle.
IA et Collaboration
Utilisez l'intelligence artificielle pour des recommandations intelligentes et intégrez Slack pour une collaboration en temps réel.
Gestion et Administration
La gestion de Service Cloud nécessite un administrateur qualifié, responsable de la configuration et de l'optimisation de la plateforme.
Configuration des rôles
Gestion des rôles utilisateurs, des permissions et des flux de travail
Base de connaissances
Mise en place et maintenance de la base de connaissances pour le self-service
Intégrations
Configuration des intégrations avec d'autres systèmes comme Slack ou les ERP
Formation
Formation des agents et optimisation continue des processus
Exemple Pratique : FedEx
FedEx, une entreprise de logistique mondiale, utilise Service Cloud pour centraliser ses données client et automatiser les processus de support. Cette implémentation a permis d'obtenir des résultats significatifs :
Augmentation de la productivité des agents
Économisées par semaine et par agent
Réduction du temps de résolution des cas
Temps et Efficacité
Réduction du temps de préparation
Les agents passent significativement moins de temps sur les tâches administratives grâce à l'automatisation.
Réduction du cycle de service
L'automatisation des tâches comme le routage des cas et la recherche d'informations accélère le processus global.
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