Field Service : Optimisez vos opérations terrain
Salesforce Field Service est un outil conçu pour simplifier la gestion des interventions sur le terrain, en aidant les entreprises à planifier, suivre et gérer les activités des techniciens mobiles. Il s'intègre parfaitement à Service Cloud pour une solution complète de gestion des services sur site.
Fonctionnalités principales
Planification intelligente
Optimisez les plannings des techniciens selon leurs compétences, localisation et disponibilité.
Suivi en temps réel
Visualisez l'emplacement et le progrès des techniciens en temps réel.
Application mobile
Donnez aux techniciens l'accès aux ordres de travail et la possibilité de mettre à jour les statuts, même hors ligne.
Gestion des ordres
Créez et suivez les ordres de travail du début à la fin avec une visibilité complète.
Formulaires dynamiques
Créez des formulaires personnalisés pour collecter des données précises et cohérentes.
Graphique de Gantt
Visualisez et gérez efficacement les plannings avec une vue claire des rendez-vous.
Étude de cas : POWERHOME Solar
Défis et Solutions
- 1Système CRM hérité inefficace
- 2Volume d'appels croissant
- 3Besoin d'optimisation des ressources
- 4Nécessité d'améliorer l'efficacité opérationnelle
Résultats
- Augmentation de 70-75% du volume d'appels géré
- Économies de 750 000 $ par an
- Amélioration de l'efficacité des techniciens
- Optimisation des ressources existantes
Gestion et Administration
Configuration des rôles
Gestion des rôles utilisateurs, permissions et flux de travail pour une utilisation optimale.
Règles de planification
Mise en place des règles d'optimisation et de planification des interventions.
Application mobile
Configuration des paramètres mobiles et des formulaires personnalisés pour les techniciens.
Suivi et reporting
Surveillance des performances et génération de rapports détaillés sur les activités terrain.