Experience Cloud : Créez des expériences numériques engageantes
Salesforce Experience Cloud est une plateforme qui permet aux entreprises de créer et gérer des expériences numériques telles que des portails et des communautés pour leurs clients, partenaires et employés. Elle facilite la collaboration, offre un accès sécurisé aux données CRM et propose des options de self-service.
Fonctionnalités principales
Intégration de données
Intégrez des données de Salesforce et de sources tierces, liées aux leads, opportunités et cas.
Expériences personnalisées
Adaptez les expériences selon les types d'utilisateurs avec des données clients ciblées.
Optimisation mobile
Interfaces fluides sur tous les appareils avec une optimisation mobile complète.
Engagement communautaire
Badges de profil personnalisés et endorsements pour encourager la participation.
Tableaux de bord
Mesurez et analysez les expériences avec des tableaux de bord personnalisables.
Accès sécurisé
Contrôles de sécurité robustes pour l'accès aux données CRM.
Étude de cas : IQS University
Le défi
- 1200 employés et 3 000 étudiants sur campus
- 2Besoin d'une plateforme intégrée
- 3Automatisation des processus nécessaire
- 4Personnalisation des expériences étudiantes
- 5Amélioration du partage d'informations
Les résultats
- Réduction du temps de processus de plus de 40%
- Amélioration significative de l'engagement étudiant
- Accélération de l'employabilité
- Communautés en ligne efficaces
- Meilleure collaboration entre les parties prenantes
Gestion et Administration
Configuration des utilisateurs
Gestion des permissions 'Utilisateurs externes' et définition des rôles utilisateurs.
Paramétrage du site
Configuration des paramètres du site et des ensembles de permissions.
Certifications
Possibilité d'obtenir des certifications comme Consultant Experience Cloud.
Maintenance continue
Utilisation des ressources Trailhead pour la configuration et la maintenance.
Besoin d'aide avec Experience Cloud ?
Contactez-nous
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h pour répondre à vos questions.